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退换修原则

2012-06-13 22:37


退换修流程

百百来商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在"售后服务"页面中在线提交申请信息即可。

 

商品返回补充说明

产品出现问题,请您在"我的账户"提交返修申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后,24小时内请按照提示信息将问题商品发往百百来商城售后部,逾期将视为您放弃此次返修,系统会自动删除返修单。


温馨提示:

百百来购物无风险,我们所售商品均为正品,并可提供发票,同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益,务必请您本人在收货时与配送人员当场核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误后再进行签收。在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,百百来将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合!

百百来严格遵循国家《三包》法规,对网站所售商品履行退货、换货、修理的义务。

百百来承诺符合以下情况,由产品售出之日(以发票日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可与百百来客服中心联系办理退换货事宜:

1、商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量7日内(退货)或15日内(换货)至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

2、退换货时效定义:
退货时效:自顾客收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告;
换货时效:自顾客收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告;

 

以下情况不符合百百来退换货范围:

1、 任何非由本网站出售的商品;

2、 已开具发票的商品,退货时没返还发票;

3、 任何已拆包使用过的商品(有质量问题除外);

4、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

5、 食品、饮料类、保健品、化妆品及个人护理用品属于特殊商品不支持7天内不满意免费退换,请您务必验货,您在验货签收后,不再接受换货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期等。 我们保证商品的进货渠道和质量,如果顾客在使用时对商品质表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理;

6、 为保护您及其他客户的健康,服饰、玩具、贴身用品、情趣计生类产品不支持7天内不满意免费退换,但有质量问题除外;

7、 为维护知识产权,书籍和音像制品不可退换;

8、 所有样品、残次品、出清商品不可退换、所有特价商品请当面验收,若无质量问题,事后不可退换。

 

三包政策

对于产品有质量问题的情况,百百来严格遵循国家相关《三包条例》,针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务:

1)所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。

2)属下列情况之一的,不在国家相关《三包条例》之列:

a)超过三包有效期的;

b)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

c)非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;

d)没有有效三包凭证及有效发货票的;

e)擅自涂改三包凭证的;

f)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

g)因不可抗力造成损坏的;

h)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;

i)产品问题在国家相关法律法规规定范围之外,如:液晶显示器有一个亮点;

j)数据导出服务。

注意事项:

1)顾客在享受满39包邮政策之后,若因非质量问题产生部分商品退换货,导致当前订单金额不足39元的,则当前订单不再享有满39邮的政策,顾客需承担所剩购买商品的运费,补足相应的运费。

2)请您致电400客服热线申请退换货,或者在线和我们售后客服人员联系,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。

3)我们对于7天内不满意免费退换服务不收取额外费用,但退换货产生的运费需要客户承担。(若发生产品外包装丢失或损坏的情况,须支付相应包装费用,包装费根据产品不同其金额不同)退款金额只针对产品金额,运费、手续费、包装费等金额不在退款范围内。

4) 如发生退货,有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。百百来同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。

5) 所有退货须经百百来客服中心确认后方可退回。

6) 图片及信息仅供参考,不属于质量问题。因为拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有差异,一切以实物为准。

 

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